Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Termine di reso commerciale

Il cliente può comunicare una richiesta di reso commerciale entro 30 giorni dalla data di consegna. Non è necessario giustificare un ripensamento. Il periodo commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge.

2. Prodotti e condizioni

La politica riguarda casette da giardino, gazebo, serre, pergole, barbecue e gli altri prodotti del catalogo. Per i resi commerciali oltre il periodo di recesso legale, il bene deve essere restituito in condizioni compatibili con la rivendita, completo degli accessori e protetto da un imballaggio adeguato.

Queste condizioni commerciali non modificano i diritti legali relativi alla verifica del prodotto, alla sua conformità e al recesso.

3. Come richiedere un reso

Prima di organizzare la spedizione, scrivere a admin@malcerio.com comunicando il numero d'ordine, il prodotto, la data di ricezione e i propri recapiti. Non è necessario indicare il motivo nel caso di reso volontario.

La richiesta viene normalmente presa in carico entro 1–3 giorni lavorativi. Per il diritto legale di recesso non è richiesta un'approvazione preventiva.

4. Indirizzo di restituzione

Il cliente deve contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione logistico appropriato, ove possibile vicino alla propria località. L'indirizzo di contatto di Fredericktown non è l'indirizzo di restituzione dei prodotti.

Non inviare merci a un indirizzo non comunicato per il reso. La richiesta dell'indirizzo serve a organizzare il trasporto e non rappresenta una condizione di approvazione del recesso legale.

5. Modalità e costi di restituzione

Per il reso volontario, il cliente organizza la spedizione di ritorno e sostiene i costi diretti di trasporto, quando questa condizione è stata comunicata prima dell'acquisto in conformità alla legge. Non è prevista una commissione fissa aggiuntiva di gestione del reso.

Per i prodotti che non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo di restituzione o una sua stima deve essere comunicato prima dell'acquisto, nei casi previsti dalla normativa.

6. Difetti, errori e danni di trasporto

Se il prodotto è difettoso, non corrisponde all'ordine o arriva danneggiato, il cliente può segnalarlo all'assistenza. I rimedi previsti dalla garanzia legale sono senza spese per il consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

Il cliente può fornire fotografie e una descrizione del problema quando disponibili; tali elementi facilitano la gestione e non limitano i diritti inderogabili.

7. Sostituzione

Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla legge, inclusa la riparazione o la sostituzione secondo le condizioni pertinenti. Per una preferenza personale, l'eventuale sostituzione commerciale dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni concordate.

8. Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza fornire motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla legge. La comunicazione può essere inviata via e-mail a admin@malcerio.com.

Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. L'indirizzo di restituzione appropriato viene comunicato dall'assistenza. Il diritto di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva.

9. Rimborso legale entro 14 giorni

Il rimborso comprende i pagamenti dovuti, incluse le spese della consegna iniziale standard. Non sono rimborsabili gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa della modalità standard disponibile, nei limiti previsti dalla legge.

10. Sospensione legale del rimborso

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla normativa.

11. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Per i pagamenti con Visa, Mastercard o American Express il rimborso viene normalmente disposto sul metodo originario.

12. Rimborso del reso commerciale

Per un reso commerciale richiesto oltre il periodo legale, il rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del bene. La procedura viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica. I tempi bancari di accredito possono variare.

Questa procedura commerciale non sostituisce il termine legale di rimborso previsto per il diritto di recesso.

13. Manipolazione del prodotto

Nel recesso legale, il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. La sola apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto.

14. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. È valida anche un'altra dichiarazione esplicita trasmessa entro il termine di legge.

L'indirizzo del destinatario indicato nel modulo serve per la comunicazione del recesso, non per la restituzione fisica della merce. Contattare l'assistenza per ricevere l'indirizzo di reso appropriato.

15. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia si applica, in generale, la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo il Codice del Consumo. I rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti previsti dalla legge.

16. Contatti

E-mail: admin@malcerio.com
Telefono: +1 (573) 852-8871
Orari: lunedì–venerdì, 09:30–18:15, Roma (CET/CEST). Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.