Domande Frequenti – FAQ

Quali prodotti posso acquistare?

Il catalogo include casette da giardino, gazebo, serre, pergole e barbecue. Dimensioni, materiali e caratteristiche dipendono dal modello selezionato.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile effettuare acquisti in euro (€) utilizzando Visa, Mastercard e American Express.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard costa €8,95. Per ordini pari o superiori a €159,36 è prevista la spedizione gratuita.

Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo totale stimato per ricevere un ordine è di 9–16 giorni lavorativi. Maggiori informazioni nella Politica di Spedizione e Consegna.

Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere modifiche e annullamento prima che il pacco venga consegnato al vettore. In caso di annullamento prima della spedizione è previsto il rimborso integrale. Consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.

Posso restituire un prodotto senza indicare un motivo?

Sì. È previsto un periodo commerciale di 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso senza motivo, alle condizioni descritte nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Come ottengo l'indirizzo per il reso?

Contatta admin@malcerio.com per ricevere l'indirizzo logistico appropriato, possibilmente vicino alla tua località. Non è necessaria l'approvazione dell'assistenza per esercitare il diritto legale di recesso.

Devo pagare il trasporto di restituzione?

Nel reso volontario, il costo diretto del trasporto è a carico del cliente quando correttamente comunicato prima dell'acquisto. In caso di difetto di conformità, i rimedi previsti dalla garanzia legale sono senza spese.

Quando riceverò il rimborso?

Per il recesso legale il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salva la facoltà di sospensione fino alla ricezione dei beni o della prova della rispedizione. È previsto il rimborso della consegna iniziale standard nei casi applicabili.

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

Contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato. Fotografie e dettagli possono facilitare la gestione, senza limitare i diritti legali del consumatore.

Come scelgo una casetta da giardino o una pergola?

È utile valutare le dimensioni della struttura, lo spazio disponibile, la superficie di appoggio, il materiale e le eventuali esigenze di installazione. Verifica le caratteristiche dell'articolo prima dell'acquisto.

Posso restituire prodotti voluminosi?

Sì, nei limiti delle condizioni commerciali e delle eventuali eccezioni di legge. Per le strutture di grandi dimensioni possono essere necessarie modalità specifiche di trasporto. I costi di restituzione, o una stima quando richiesta dalla legge, devono essere comunicati prima dell'acquisto.

Come contatto il servizio clienti?

E-mail: admin@malcerio.com
Telefono: +1 (573) 852-8871
Orari: lunedì–venerdì, 09:30–18:15, Roma (CET/CEST). Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.